บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและการบริการหลังการขาย จึงกำหนดเงื่อนไขการรับประกันสินค้า โดยแบ่งตามประเภทสินค้าและเงื่อนไข ดังต่อไปนี้

      6.1 ระยะเวลาการรับประกันสินค้า
      6.1.1 เครื่องกรองน้ำระบบ RO / UF
         • ตัวเครื่อง: รับประกัน 2 ปี
         • ไส้กรอง: รับประกัน 7 วัน โดยเริ่มนับตั้งแต่วันที่ติดตั้งแล้วเสร็จโดยบริษัทฯ และได้รับการยืนยันจากผู้สั่งซื้อ ทั้งนี้ หากสินค้าไม่ได้ติดตั้งโดยบริษัทฯ ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ หรือวันที่ผู้สั่งซื้อได้รับสินค้าไว้ในครอบครอง แล้วแต่กรณี
         • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้า หากความเสียหายเกิดจากการใช้งานผิดประเภทการติดตั้งผิดวิธี การดัดแปลงหรือแก้ไขสินค้า อุบัติเหตุ การขาดการดูแลรักษา หรือการเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน
         • ชุดก๊อก Manual และสายน้ำ: รับประกัน 30 วัน (เฉพาะอุปกรณ์ที่มาพร้อมกับเครื่องกรองน้ำ
         • งานติดตั้งด้วยอุปกรณ์พื้นฐานของบริษัทฯ: รับประกัน 7 วัน โปรดตรวจสอบความเรียบร้อยของงานติดตั้งภายในระยะเวลาดังกล่าว หากพ้นกำหนด บริษัทฯ ขอสงวน
สิทธิ์ในการปฏิเสธความรับผิดชอบทุกกรณี

การรับประกันงานติดตั้งครอบคลุมเฉพาะความบกพร่องที่เกิดจากการติดตั้งโดยเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ เท่านั้น และไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลง การโยกย้าย การดัดแปลงสินค้า การเปลี่ยนแปลงสภาพพื้นที่ การปรับปรุงสถานที่ติดตั้ง การดำเนินการของบุคคลภายนอกที่มิใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ หรือปัจจัยอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ

หากบริษัทฯ ตรวจสอบพบว่ามีการปลอมแปลง แก้ไข หรือจัดทำหลักฐานอันเป็นเท็จ เพื่อให้ได้รับสิทธิ์การรับประกัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการ ยกเลิกสิทธิ์การรับประกัน และดำเนินการตามกฎหมายตามที่เห็นสมควร

ระยะเวลาการรับประกันสินค้าเริ่มนับจากวันที่ติดตั้งโดยบริษัทฯ หรือวันที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน แล้วแต่กรณี โปรดเก็บใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการสั่งซื้อ หรือหลักฐานอื่นที่บริษัทฯสามารถตรวจสอบได้ เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาสิทธิ์การรับประกัน

      6.1.2 ก๊อกน้ำดื่มสแตนเลส
         • ตัวก๊อกและโครงสร้างหลัก: รับประกัน 1 ปี สำหรับก๊อกน้ำเดี่ยว และ 2 ปี สำหรับก๊อกน้ำผสม
         • เซรามิกวาล์ว: รับประกันเฉพาะกรณีรั่วซึมจากแผ่นเซรามิก 6 เดือน สำหรับก๊อกน้ำเดี่ยว และ 1 ปี สำหรับก๊อกน้ำ
         • ชิ้นส่วนพลาสติกหรือยาง: รับประกันเฉพาะกรณีรั่วซึม 30 วัน

การรับประกันไม่ครอบคลุมการกัดกร่อน คราบสนิม คราบหินปูน คราบสารเคมี การเปลี่ยนสีหรือความเสียหายที่เกิดจากคุณภาพน้ สารเคมี สภาพแวดล้อม การทำความสะอาดที่ไม่ถูกวิธี หรือการเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน

ระยะเวลาการรับประกันสินค้าเริ่มนับจากวันที่ติดตั้งโดยบริษัทฯ หรือวันที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน แล้วแต่กรณี โปรดเก็บใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการสั่งซื้อ หรือหลักฐานอื่นที่บริษัทฯสามารถตรวจสอบได้ เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาสิทธิ์การรับประกัน

      6.1.3 ไส้กรองน้ำทุกประเภท
ไส้กรองน้ำรับประกัน 7 วัน เฉพาะกรณีความบกพร่องจากการผลิตที่ทำให้สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ เช่น แตก รั่ว เสียหายจากการผลิต หรือมีความผิดปกติที่บริษัทฯตรวจสอบและยืนยันได้

การรับประกันไม่ครอบคลุมผลลัพธ์ที่เกิดจากคุณภาพน้ำต้นทาง สภาพการใช้งาน การเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม การติดตั้งผิดวิธี การใช้งานกับน้ำที่ไม่ได้ผ่านการบำบัด หรือแหล่งน้ำที่ไม่เหมาะสม เช่น น้ำบาดาล น้ำกร่อย หรือน้ำที่มีสารปนเปื้อนในปริมาณสูง เว้นแต่บริษัทฯ จะระบุเป็นลายลักษณ์อักษรว่าสามารถใช้งานได้

ระยะเวลาการรับประกันสินค้าเริ่มนับจากวันที่ติดตั้งโดยบริษัทฯ หรือวันที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน แล้วแต่กรณี โปรดเก็บใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการสั่งซื้อ หรือหลักฐานอื่นที่บริษัทฯสามารถตรวจสอบได้ เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาสิทธิ์การรับประกัน

      6.2 ระยะเวลาการรับประกันสินค้า
บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบ ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนอะไหล่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ในกรณีที่ตรวจสอบพบว่าสินค้ามีความบกพร่องจากการผลิต ความบกพร่องของวัสดุ หรือการติดตั้งโดยเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ ภายใต้การใช้งานตามปกติ และเป็นไปตามคู่มือการใช้งาน

การรับประกันไม่ครอบคลุมอะไหล่หรือวัสดุสิ้นเปลือง อาทิ ไส้กรอง สารกรอง ซีล โอริง หรืออุปกรณ์ประกอบที่เสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน รวมถึงงานบริการอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับความบกพร่องของผลิตภัณฑ์

การรับประกันมีผลเฉพาะสินค้าที่ใช้งานภายในประเทศไทย และเป็นสินค้าที่จำหน่ายโดยบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการจากบริษัทฯ เท่านั้น

      6.3 ข้อจำกัดด้านคุณภาพน้ำต้นทาง
ประสิทธิภาพการกรอง ค่า TDS ค่า pH อัตราการไหล กลิ่น สี รสชาติของน้ รวมถึงอายุการใช้งานของไส้กรอง อาจแตกต่างกันไปตามคุณภาพน้ำต้นทาง แรงดันน้ำ สภาพแวดล้อมลักษณะการใช้งาน และปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องของแต่ละสถานที่

บริษัทฯ ไม่รับประกันผลลัพธ์ที่เป็นค่าตัวเลขหรือคุณสมบัติเฉพาะของน้ำหลังการกรอง เว้นแต่บริษัทฯ จะรับรองไว้เป็นลายลักษณ์อักษร

ในกรณีที่ลูกค้าพบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพน้ำหลังการกรอง บริษัทฯ อาจขอข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติม เช่น ผลการตรวจวัดคุณภาพน้ รูปภาพ วิดีโอ ลักษณะการใช้งาน หรือสภาพแวดล้อมในการติดตั้ง เพื่อประกอบการพิจารณาสิทธิ์การรับประกัน การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และการให้คำแนะนำที่เหมาะสม

      6.4 การยืนยันสิทธิ์การรับประกัน
ลูกค้าต้องเก็บรักษาใบรับประกัน ใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการสั่งซื้อ รวมถึงเอกสารหรือข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง ตลอดระยะเวลาการรับประกันของสินค้านั้น ๆ เพื่อใช้ยืนยันสิทธิ์ในการรับบริการตามเงื่อนไขการรับประกัน

สิทธิ์การรับประกันอาจไม่สามารถใช้ได้ในกรณีดังต่อไปนี้

         • รุ่นสินค้า หมายเลขสินค้า หรือข้อมูลที่ระบุในหลักฐานการรับประกันไม่ตรงกับสินค้าที่นำมารับบริการ
         • ใบรับประกันหรือหลักฐานการรับประกันชำรุด เสียหาย ฉีกขาด หรือมีการแก้ไขดัดแปลง หรือเปลี่ยนแปลงข้อความ
         • ลูกค้าไม่สามารถแสดงหลักฐานการสั่งซื้อ ใบเสร็จรับเงิน หรือข้อมูลอื่นที่บริษัทฯสามารถใช้ตรวจสอบสิทธิ์การรับประกันได้
         • สินค้าไม่ได้จำหน่ายโดยบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการจากบริษัทฯ

ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถแสดงใบรับประกันได้ บริษัทฯ อาจพิจารณาใช้ข้อมูลการสั่งซื้อ ใบเสร็จรับเงิน ข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้กับบริษัทฯ หรือข้อมูลอื่นที่บริษัทฯ สามารถตรวจสอบได้ เพื่อประกอบการพิจารณาสิทธิ์การรับประกัน ทั้งนี้ การพิจารณาดังกล่าวให้เป็นไปตามดุลยพินิจของบริษัทฯ

      6.5 สิ่งที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกัน หรือไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายในกรณีดังต่อไปนี้สิทธิ์การรับประกันอาจไม่สามารถใช้ได้ในกรณีดังต่อไปนี้

      6.5.1 การใช้งานผิดประเภทหรือผิดวิธี
         • การใช้งานที่ไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของสินค้า
         • การติดตั้ง ต่อเติม ดัดแปลง ถอดประกอบ หรือซ่อมแซมโดยบุคคลที่มิใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ
         • การใช้งานด้วยแรงดันน้ำหรือแรงดันไฟฟ้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของสินค้า
         • ความเสียหายที่เกิดจากความประมาท การใช้งานผิดวิธี หรือการไม่ปฏิบัติตามคู่มือการใช้งาน
         • การขาดการดูแลรักษา หรือไม่เปลี่ยนไส้กรองตามระยะเวลาที่บริษัทฯ แนะนำ

      6.5.2 ความเสียหายจากปัจจัยภายนอกหรือเหตุสุดวิสัย
         • ระบบประปาผิดปกติ แรงดันน้ำผิดปกติ หรือคุณภาพน้ำไม่เหมาะสม
         • กระแสไฟฟ้าผิดปกติ ไฟตก ไฟกระชาก หรือการใช้อุปกรณ์ไฟฟ้าที่ไม่เหมาะสม
         • น้ำท่วม ฟ้าผ่า ไฟไหม้ อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัยอื่น
         • สารเคมี ก๊าซ ไอระเหย ความร้อน ความชื้น หรือแสงแดดโดยตรง
         • ความเสียหายที่เกิดจากสัตว์หรือสิ่งมีชีวิต เช่น หนู มด แมลง สัตว์เลี้ยง หรือปัจจัยอื่นในลักษณะเดียวกัน

      6.5.3 การใช้งานเชิงพาณิชย์หรือเกินขีดจำกัดของสินค้า
         • การใช้งานในเชิงพาณิชย์ ธุรกิจ ร้านอาหาร คาเฟ่ โรงงาน หรือสถานที่ที่มีปริมาณการใช้งานสูงกว่าการใช้งานทั่วไปในครัวเรือน เว้นแต่บริษัทฯ จะระบุเป็นลายลักษณ์อักษรว่าสินค้ารุ่นนั้นรองรับการใช้งานดังกล่าว
         • การใช้งานต่อเนื่อง หรือเกินขีดความสามารถของผลิตภัณฑ์
         • ความเสียหายที่เกิดจากการไม่บำรุงรักษาตามคำแนะนำของบริษัทฯ

      6.5.4 การเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน
         • ความสึกหรอ รอยขีดข่วน รอยเปื้อน คราบหินปูน คราบสนิม การเปลี่ยนสี หรือการเสื่อมสภาพที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ
         • การเสื่อมสภาพของโอริง ยางรอง ซีล สายน้ ไส้กรอง สารกรอง และวัสดุสิ้นเปลืองอื่น
         • ความเสียหายภายนอกที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานของสินค้า

      6.5.5 การแจ้งปัญหาเกินกำหนดเวลา
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในกรณีแจ้งชิ้นส่วนสูญหาย ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือความเสียหายที่สามารถตรวจพบได้จากภายนอก หลังพ้นระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ผู้สั่งซื้อได้รับสินค้า

      6.6 การติดตั้งโดยบุคคลภายนอกหรือการติดตั้งด้วยตนเอง
กรณีที่สินค้าไม่ได้ติดตั้งโดยเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ การรับประกันจะครอบคลุมเฉพาะตัวสินค้าและอะไหล่ภายในที่มีความบกพร่องจากการผลิตเท่านั้น

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งผิดวิธี การเตรียมพื้นที่ติดตั้งที่ไม่เหมาะสม การใช้อุปกรณ์ประกอบที่ไม่ได้มาตรฐาน การดัดแปลงระบบประปา ระบบไฟฟ้า หรือการดำเนินการใด ๆ โดยบุคคลภายนอก

กรณีพบปัญหา ลูกค้าสามารถนำสินค้าเข้ารับการตรวจสอบ ณ ศูนย์บริการของบริษัทฯ หรือจัดส่งสินค้าให้บริษัทฯ ตรวจสอบ โดยบริษัทฯ จะพิจารณาสิทธิ์การรับประกันจากสภาพสินค้าสาเหตุของความเสียหาย ผลการตรวจสอบของเจ้าหน้าที่ และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

หากตรวจสอบพบว่าปัญหาเกิดจากการติดตั้งผิดวิธี หรือเกิดจากปัจจัยภายนอกที่ไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ ซ่อมแซม ค่าอะไหล่ ค่าขนส่ง และค่าบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ตามอัตราที่บริษัทฯ กำหนด โดยบริษัทฯจะแจ้งค่าใช้จ่ายโดยประมาณให้ลูกค้าทราบและได้รับความยินยอมก่อนดำเนินการซ่อมแซมหรือให้บริการ

      6.7 ขั้นตอนการส่งคำขอเคลมสินค้า
ลูกค้าสามารถยื่นคำขอเคลมสินค้าได้ทางอีเมล info@yomizu-th.com หรือช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการอื่นที่บริษัทฯ กำหนด โดยต้องระบุข้อมูลและจัดส่งหลักฐานประกอบให้ครบถ้วน ดังต่อไปนี้

      1. ชื่อ-นามสกุลของผู้ใช้งาน ผู้สั่งซื้อ หรือผู้มีอำนาจตัดสินใจ
      2. รายละเอียดสินค้า เช่น รุ่นสินค้า สี หมายเลขสินค้า วันที่สั่งซื้อ วันที่ติดตั้ง และรูปภาพตัวสินค้า
      3. รายละเอียดของปัญหาที่พบ ลักษณะการใช้งาน และช่วงเวลาที่เริ่มพบปัญหา
      4. รูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงปัญหา เช่น จุดรั่วซึม หน้าจอแจ้งเตือน เสียงผิดปกติ หรือสภาพแวดล้อมในการติดตั้ง
      5. หลักฐานการสั่งซื้อ ใบเสร็จรับเงิน ใบรับประกัน หรือข้อมูลอื่นที่บริษัทฯ สามารถใช้ตรวจสอบสิทธิ์การรับประกันได้

บริษัทฯ อาจขอข้อมูล หลักฐานเพิ่มเติม หรือขอให้นำส่งสินค้า อะไหล่ หรืออุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกลับมาตรวจสอบก่อนพิจารณาอนุมัติการเคลม ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการพิจารณาคำขอเคลม หากผู้ขอเคลมไม่สามารถจัดส่งข้อมูลหรือหลักฐานที่จำเป็นภายในระยะเวลาที่บริษัทฯ กำหนด

กรณีมีข้อพิพาทหรือข้อขัดข้อง ผู้สั่งซื้อหรือผู้มีอำนาจตัดสินใจต้องอยู่ ณ สถานที่ติดตั้ง หรือสามารถติดต่อได้โดยตรงในช่วงเวลาที่บริษัทฯ เข้าตรวจสอบ เพื่อให้การตรวจสอบและการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างถูกต้องและรวดเร็ว

      6.8 ค่าบริการนอกเหนือการรับประกัน
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บค่าบริการในกรณีดังต่อไปนี้

         • สินค้าหมดระยะเวลาการรับประกัน
         • ปัญหาเกิดจากการใช้งานผิดวิธี การติดตั้งผิดวิธี หรือปัจจัยภายนอกที่อยู่นอกเหนือเงื่อนไขการรับประกัน
         • การเข้าตรวจสอบหน้างานแล้วไม่พบความบกพร่องของสินค้า หรือไม่สามารถยืนยันได้ว่าปัญหาอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน
         • ลูกค้าประสงค์รับบริการนอกเหนือจากเงื่อนไขการรับประกัน
         • กรณีอื่น ๆ ตามหลักเกณฑ์ที่บริษัทฯ กำหนด

อัตราค่าบริการภาคสนามเบื้องต้น (ไม่รวมค่าแรง)

         • กรุงเทพฯ และปริมณฑล: เริ่มต้น 600 บาท
         • ต่างจังหวัด: เริ่มต้น 900 บาท

อัตราค่าบริการดังกล่าวไม่รวมค่าอะไหล่ วัสดุสิ้นเปลือง ค่าขนส่ง หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้องทั้งนี้ ค่าบริการอาจเปลี่ยนแปลงตามพื้นที่ ระยะทาง ลักษณะงาน และเงื่อนไขการให้บริการ ณวันที่เข้ารับบริการ

อะไหล่ที่มีการเปลี่ยนใหม่ หรือซ่อมแซมโดยบริษัทฯ จะได้รับการรับประกันตามเงื่อนไขการรับประกันที่กำหนดสำหรับอะไหล่หรือบริการนั้น ๆ

      6.8.1 การเปลี่ยนไส้กรองและการบำรุงรักษาตามรอบ
การเปลี่ยนไส้กรองตามอายุการใช้งาน การบำรุงรักษาตามรอบ การล้างระบบ (Flushing) หรือบริการบำรุงรักษาอื่น ไม่ถือเป็นส่วนหนึ่งของการรับประกันสินค้า และไม่อยู่ในขอบเขตการให้บริการโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายของบริษัทฯ

ลูกค้าควรศึกษาวิธีการเปลี่ยนไส้กรองและการบำรุงรักษาจากคู่มือการใช้งานของบริษัทฯ และปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดอย่างถูกต้อง

กรณีลูกค้าประสงค์ให้บริษัทฯ เข้าดำเนินการเปลี่ยนไส้กรอง ตรวจสอบระบบ หรือให้บริการ ณ สถานที่ติดตั้ง บริษัทฯ

      6.9 ขอบเขตความรับผิดของบริษัทฯ
การรับประกันของบริษัทฯ ครอบคลุมเฉพาะการตรวจสอบ ซ่อมแซม เปลี่ยนอะไหล่ เปลี่ยนสินค้า หรือดำเนินการอื่นตามที่บริษัทฯ เห็นสมควร ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันที่กำหนดเท่านั้น

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับทรัพย์สินอื่น การสูญเสียรายได้ การหยุดชะงักทางธุรกิจ การสูญเสียโอกาส หรือความเสียหายพิเศษใด ๆ อันเกิดจากการใช้งานสินค้า การติดตั้ง การขนส่ง หรือการให้บริการ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาแนวทางการแก้ไขปัญหาเป็นรายกรณี โดยอ้างอิงจากผลการตรวจสอบของฝ่ายเทคนิค เอกสาร หลักฐาน และเงื่อนไขการรับประกันของบริษัทฯ เป็นสำคัญ