บริษัท โยมิซุ (ไทยแลนด์) จำกัด ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า จึงมีนโยบายการรับประกันสินค้าโดยแบ่งตามประเภทสินค้าดังนี้ :

     6.1 การรับประกันสินค้าแต่ละประเภท
         6.1.1 เครื่องกรองน้ำระบบ RO / UF
             • ตัวเครื่อง: รับประกัน 2 ปี
             • ไส้กรอง: รับประกัน 1 เดือน
             • ชุดก๊อก Manual และสายน้ำ : รับประกัน 6 เดือน
             • งานติดตั้งด้วยอุปกรณ์พื้นฐานของบริษัทฯ: รับประกัน 15 วัน
             • เริ่มต้นการรับประกัน: จากวันที่ติดตั้งโดยบริษัทฯ หรือวันที่ระบุในใบเสร็จ
         6.1.2 ก๊อกน้ำดื่มสแตนเลส
             • ตัวก๊อก (โครงสร้าง): 1 ปี (ก๊อกน้ำเดี่ยว) / 2 ปี (ก๊อกน้ำผสม)
             • เซรามิควาล์ว (เฉพาะการรั่วซึมของแผ่นเซรามิค): 6 เดือน (ก๊อกน้ำเดี่ยว) / 1 ปี (ก๊อกน้ำผสม)
             • ชิ้นส่วนพลาสติก/ยาง (กรณีเกิดการรั่วซึม): 30 วัน
             • ไม่รวมการกัดกร่อนทุกชนิดอันเนื่องมาจากปัจจัยภายนอก อาทิ เช่น คุณภาพน้ำที่สัมผัสกับสินค้า รวมถึงสารเคมีที่ก่อให้เกิดความเสียหายทั้งส่วนด้านใน-นอกของสินค้า และ/หรือ การเสื่อมสภาพจากการใช้งาน พร้อมทั้งปัจจัยภายนอกที่มิได้ควบคุมได้เป็นต้น
             • เริ่มต้นการรับประกัน: จากวันที่สั่งซื้อ หรือวันที่ระบุในใบเสร็จ
          6.1.3 ไส้กรองน้ำ (ทุกประเภท)
             • ประสิทธิภาพและการใช้งาน (อาทิ กลิ่นไม่พึงประสงค์ รวมถึงกลิ่นคลอลีน): รับประกัน 1 เดือน
             • ไม่รวมการใช้กับน้ำที่ไม่ได้ผ่านการบำบัดหรือไม่เหมาะสม เช่น น้ำบาดาล และอื่นๆหากเกี่ยวข้อง
             • ข้อผิดพลาดจากการผลิต จนก่อให้ไม่สามารถใช้งานสินค้าได้
             • เริ่มต้นการรับประกัน: จากวันที่สั่งซื้อ หรือวันที่ระบุในใบเสร็จ
          * หากสินค้าอยู่ในความครอบครองของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ละเว้นการรับผิดชอบต่อความเสียหายอันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัยต่างๆ ที่บริษัทฯ
ไม่สามารถควบคุมได้ อาทิเช่น การเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม และอื่นๆ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถสอบถามเพื่อขอคำแนะนำกับทางบริษัทฯ ได้โดยตรง

     6.2 เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
          6.2.1 การซ่อมแซมสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
บริษัทฯ จะทำการซ่อมแซมสินค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ ในกรณีที่สินค้าขัดข้อง และ/หรือ เกิดการชำรุดของอะไหล่ อันเนื่องมาจากความผิดพลาดในการผลิต/ติดตั้ง หรือความบกพร่องของวัสดุภายใต้สภาพการใช้งานตามปกติ ทั้งนี้ไม่รวมถึงอะไหล่สิ้นเปลือง และ/หรือบริการอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
          6.2.2 การรับประกันมีผลเฉพาะการใช้งานภายในประเทศไทย
บริษัทฯ ให้การรับประกันคุณภาพสินค้า เฉพาะกรณีที่สินค้าหรืออะไหล่มีการใช้งานภายในประเทศไทยเท่านั้น
          6.2.3 ข้อจำกัดด้านสถานที่ติดตั้ง
ผู้ใช้งานไม่ควรติดตั้งเครื่องภายในหรือภายนอกอาคารที่มีแสงแดด ความชื้น หรืออุณหภูมิสูงเกินไป รวมถึงสาเหตุอื่นๆที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ทางตรงและทางอ้อม เช่น สีซีดจาง แตกหัก หรือเสื่อมสภาพเร็วกว่าปกติ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภทหรือไม่เหมาะสมกับสภาพแวดล้อม                  6.2.4 เงื่อนไขการใช้บัตรรับประกัน
บัตรรับประกันจะไม่สามารถใช้งานได้ในกรณีดังต่อไปนี้ :
               • รุ่นและหมายเลขสินค้าที่ระบุในบัตรไม่ตรงกับตัวเครื่องที่นำมารับบริการ
               • ใบรับประกันมีสภาพชำรุด เสียหาย ฉีกขาด หรือมีการแก้ไข เปลี่ยนแปลงเนื้อหาข้อความ
               • ลูกค้าไม่สามารถแสดงบัตรรับประกันขณะรับบริการ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม
          6.2.5 รายการอุปกรณ์ที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
               • อุปกรณ์ประกอบภายในที่เป็นวัสดุสิ้นเปลือง เช่น ไส้กรองน้ำ สารกรอง สายน้ำ สายไฟ รางไฟ ปลั๊กไฟ เป็นต้น
               • โอริงหรือยางรองทุกประเภท

     6.3 เงื่อนไขการรับประกันทั่วไป
          6.3.1 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการติดตั้งอุปกรณ์ในพื้นที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ หรือพื้นที่ที่มีความเสี่ยงอันตราย เช่น มีควัน ไอสารเคมี หรือข้อจำกัดทางกายภาพที่ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ รวมถึงอุปกรณ์อื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าของบริษัทฯ
          6.3.2 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติม หากความเสียหายที่เกิดขึ้นมีสาเหตุนอกเหนือจากการรับประกัน แม้ว่าอาการดังกล่าวจะไม่ปรากฏให้เห็นชัดเจนในเบื้องต้นก็ตาม

          6.3.3 เงื่อนไขการรับประกันนี้มีผลเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายโดยบริษัทฯ หรือผ่านตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการของบริษัทฯ เท่านั้น

     6.4 ข้อยกเว้นการรับประกัน
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันหรือรับผิดชอบในกรณีดังต่อไปนี้ :
          6.4.1 การใช้งานผิดประเภทหรือไม่เหมาะสม
               • การใช้งานที่ผิดปกติหรือไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของสินค้า
               • การตั้งต่อ ต่อเติม ดัดแปลง หรือซ่อมแซมโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ของทางบริษัทฯ
               • การใช้แรงดันไฟฟ้าและแรงดันน้ำที่ไม่สอดคล้องต่อข้อกำหนดของสินค้า
               • ความผิดพลาด และ/หรือ ความประมาทที่เกิดจากความเข้าใจ ที่คลาดเคลื่อนจากขั้นตอนหรือคำแนะนำที่ระบุไว้ในคู่มือการใช้งาน
          6.4.2 ความเสียหายจากเหตุการณ์ภายนอกหรือภัยธรรมชาติ
การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายที่เกิดจาก :
               • ระบบประปาผิดปกติ
               • กระแสไฟฟ้าผิดปกติ
               • อุทกภัย น้ำท่วม ฟ้าผ่า ไฟไหม้
               • สารเคมี ก๊าซ
               • สัตว์หรือสิ่งมีชีวิต เช่น หนู มด แมลง
               • เหตุการณ์ภัยธรรมชาติอื่น ๆ ที่ส่งผลทางตรงและทางอ้อม

          6.4.3 การใช้งานในเชิงพาณิชย์หรือเกินขีดจำกัดของสินค้า
               • ความเสียหายที่เกิดจากการใช้สินค้าในเชิงพาณิชย์ ธุรกิจ หรือการใช้งานที่เกินขีดความสามารถของผลิตภัณฑ์
               • การไม่บำรุงรักษาตามคำแนะนำของบริษัทฯ เช่น การละเลยการดูแลตัวเครื่อง ระบบไฟฟ้า หรือไส้กรอง
          6.4.4 การเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน
               • ความสึกหรอโดยทั่วไป เช่น การฉีกขาด รอยสนิม หรือคราบเปรอะเปื้อน
          6.4.5 ความเสียหายภายนอกที่ไม่กระทบต่อการใช้งาน
               • รอยขูดขีดหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นบนพื้นผิวหรือชิ้นส่วนภายนอก อันเป็นผลจากการใช้งานตามปกติ
          6.4.6 การเรียกร้องเกินกำหนดเวลา
               • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในกรณีการเรียกร้องค่าเสียหาย หรือแจ้งชิ้นส่วนสูญหายหลังพ้นระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ทำการซื้อสินค้า และ/หรือวันที่ลูกค้าได้รับสินค้าไปอยู่ในความครอบครองแล้ว

     6.5 ขอบเขตการรับประกันคุณภาพสินค้า (กรณีติดตั้งโดยผู้ที่มิใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ)
บริษัท โยมิซุ (ไทยแลนด์) จำกัด มีเงื่อนไขการรับประกันคุณภาพสินค้าสำหรับกรณีที่ผู้ติดตั้งมิใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ โดยครอบคลุมเฉพาะ อุปกรณ์
และชิ้นส่วนของระบบกรองน้ำ ดังต่อไปนี้:

          1. ชุด Solenoid ควบคุมระบบทางเดินน้ำ
          2. ชุดระบบควบคุมแรงดัน (Pressure Control System)
          3. ชุดแผงรับไส้กรองและชุดแผงควบคุมทิศทางน้ำ
          4. ชุดข้อต่อทางเดินน้ำของตัวเครื่อง
          5. ปั๊มน้ำ และ อะแดปเตอร์แปลงไฟ ของตัวเครื่อง
          6. แผงวงจรอิเล็กทรอนิกส์ ควบคุมการทำงาน และ หน้าจอแสดงผล
          7. เซ็นเซอร์ตรวจสอบการรั่วไหล
          การดำเนินการกรณีพบปัญหา
                    • หากระหว่างการใช้งาน ลูกค้าพบปัญหาอันเนื่องมาจากคุณภาพของสินค้า
                    • ลูกค้าสามารถนำสินค้าเข้าศูนย์บริการของบริษัทฯ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาตามหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ
             ข้อสงวนสิทธิ์ของบริษัทฯ
                    • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบความเสียหายของสินค้า หรือกรณีอื่น ๆ ที่เกิดจาก เหตุสุดวิสัย ทั้งก่อนและหลังการติดตั้ง
                    • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในกรณีที่สินค้าอยู่ในความครอบครองของลูกค้าแล้ว และลูกค้า มิได้แจ้งปัญหาให้บริษัทฯ ทราบก่อนการติดตั้ง
                    • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการ ยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขดังกล่าวได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
                    • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการละเว้นความรับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้า รวมถึงความเสียหายอื่นใดที่อาจเกิดขึ้น และเหตุสุดวิสัยทุกกรณี หากการติดตั้งสินค้าไม่ได้ดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ และ/หรือ หากการจัดเตรียมพื้นที่ติดตั้งหรือใช้อุปกรณ์ประกอบไม่ได้เป็นไปตามมาตรฐานหรือไม่ได้รับการรับรองจากบริษัทฯ

                    นอกจากนี้ หากตรวจพบว่าสินค้าได้มีการติดตั้งบางส่วนหรือทั้งหมดโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขการรับประกัน โดยการรับประกันจะครอบคลุมเฉพาะตัวเครื่องและอะไหล่เท่านั้น ความเสียหายที่เกิดจากการรั่วซึมหรือส่งผลต่อทรัพย์สินอื่นภายนอก จะอยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของบริษัทฯ

             ⸻
             หมายเหตุ:
                    • การรับประกันและการให้บริการครอบคลุมเฉพาะ การติดตั้งโดยพนักงานของทางบริษัทฯ เท่านั้น
                    • พื้นที่ให้บริการสามารถตรวจสอบได้จากหัวข้อ พื้นที่ให้บริการ บนเว็บไซต์
                    • รายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาอ้างอิงจาก หมวดหมู่เงื่อนไขการรับประกันสินค้าด้วยตัวเอง

     6.6 ขั้นตอนการส่งคำขอเคลมสินค้า
ลูกค้าสามารถส่งคำขอเคลมสินค้าได้ที่อีเมล info@yomizu-th.com โดยกรุณาระบุข้อมูลให้ครบถ้วนตามรายการดังต่อไปนี้:
          1. ชื่อ-นามสกุลของผู้ใช้งานและ/หรือผู้สั่งซื้อ
รวมถึงผู้มีอำนาจในการตัดสินใจ (ในกรณีที่ไม่สามารถระบุผู้ครอบครองสินค้าได้แน่ชัด)
          2. รายละเอียดสินค้า
ระบุ รุ่นสินค้า สี วันที่ติดตั้ง พร้อมแนบ รูปภาพตัวเครื่อง
          3. รายละเอียดปัญหาและลักษณะการใช้งาน
โปรดระบุปัญหาที่พบและลักษณะการใช้งานที่ก่อให้เกิดปัญหาดังกล่าว โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันของบริษัทฯ
          4. การส่งคืนสินค้า (กรณีเคลมด้วยตนเอง)
กรณีสินค้ายังอยู่ในระยะรับประกันและลูกค้าต้องการเคลมด้วยตนเอง กรุณาจัดส่ง สินค้าที่ชำรุด กลับมาให้บริษัทฯ เพื่อตรวจสอบ โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง ในกรณีที่สินค้ามิได้เสียหายจากการผลิต และ/หรือ ติดตั้ง
          5. กรณีมีข้อพิพาทหรือข้อขัดข้อง
ผู้ซื้อจำเป็นต้องมีผู้มีอำนาจตัดสินใจอยู่ที่หน้างาน หรือสามารถติดต่อทางโทรศัพท์ได้โดยตรง
     6.7 เงื่อนไขและอัตราค่าบริการ (กรณีอยู่นอกเหนือการรับประกัน หรือสินค้าสิ้นสุดระยะรับประกัน)
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการ เรียกเก็บค่าบริการ ในกรณีดังต่อไปนี้ :
          6.7.1 การเข้าตรวจสอบสินค้าที่หน้างาน ที่ไม่สามารถระบุสาเหตุปัญหาได้ชัดเจน หรือสินค้าหมดระยะเวลาการรับประกันแล้ว
          6.7.2 ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือขาดการดูแลรักษา โดยผู้ซื้อดำเนินการหรือบำรุงรักษาสินค้าไม่ถูกต้องตามคำแนะนำของบริษัทฯ ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนไส้กรองผิดวิธีหรือข้ามระยะเวลาการเปลี่ยนตามกำหนด
          6.7.3 กรณีอื่น ๆ ตามการพิจารณาของบริษัทฯ โดยบริษัทฯ อาจเรียกเก็บค่าบริการในกรณีอื่นๆที่พิจารณาเห็นสมควรโดยมีอัตราค่าบริการ
               • ค่าบริการเริ่มต้น 400 บาท สำหรับพื้นที่ กรุงเทพฯและปริมณฑล
               • ค่าบริการเริ่มต้น 700 บาท สำหรับพื้นที่ ต่างจังหวัด
               (ทั้งนี้ ไม่รวมค่าอะไหล่ที่เสียหายหรืออะไหล่สิ้นเปลืองอื่น ๆ)
              • ชิ้นส่วนหรืออะไหล่ที่มีการเปลี่ยนหรือซ่อมแซม จะได้รับการรับประกันใหม่ตามเงื่อนไขของบริษัทฯ
หมายเหตุ : พื้นที่ให้บริการสามารถตรวจสอบได้จากหัวข้อ พื้นที่ให้บริการ บนเว็บไซต์
          6.8 เงื่อนไขเพิ่มเติม
               • เงื่อนไขการรับประกันนี้ใช้เฉพาะสินค้าที่จำหน่ายโดยบริษัทฯ หรือผู้แทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการเท่านั้น
               • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า